Магистры пассажирских перевозок
Магистерская программа была разработана РУТ (МИИТ) совместно с ОАО «РЖД». По заказу Департамента управления персоналом ОАО «РЖД» в 2019 году к обучению по ней приступили сотрудники пассажирского комплекса компании. За два года в очно-заочном режиме слушатели под руководством университетских преподавателей и представителей компании изучили дисциплины в области клиентоориентированности и качества транспортных услуг, выстраивания логистики пассажирских перевозок и формирования мультимодальных транспортных систем, основ корпоративного управления и управления проектами в пассажирском комплексе, применения цифровых технологий и моделирования пассажирских транспортных систем. В начале этой недели состоялась защита магистерских диссертаций. По её итогам всем 27 выпускникам присвоена квалификация «магистр». Вчера с выпускниками пообщался заместитель генерального директора ОАО «РЖД» Дмитрий Пегов. «Наши клиенты, пассажиры – первичны. И всё, что мы делаем, – это для них. Надо стремиться к тому, чтобы оправдать их ожидания, – подчеркнул Дмитрий Пегов. – Уверен, обучение было продуктивным и полезным для слушателей. В итоге холдинг «РЖД» получил 27 квалифицированных специалистов, ориентированных на работу исключительно с пассажирскими перевозками». На встрече были представлены лучшие магистерские диссертации. Так, начальник отдела информатизации Дирекции скоростного сообщения ОАО «РЖД» Алексей Манахов посвятил свою диссертацию теме развития цифровых сервисов на поездах «Сапсан» и «Ласточка». Он предложил создать единый цифровой портал пассажира. «Основная задача платформы – быть помощником и гидом для пассажира до поездки, в день поездки и на всём пути следования «от двери до двери». Платформа призвана обеспечить людей всей информацией и сервисами, которые касаются поездки – от её планирования до выхода на платформу станции назначения или до отеля, квартиры в месте назначения», – рассказал Алексей Манахов. Тема диссертации начальника резерва проводников пассажирских вагонов Северо-Западной дирекции скоростного сообщения ОАО «РЖД» Валерия Семёнова – «Качественный сервис как инструмент конкурентного преимущества в пассажирских перевозках». Он предложил создать единый корпоративный подход к формированию «сервисного поведения» фронтлайн-персонала компании. «Успешная реализация амбициозных задач, связанных с повышением конкурентоспособности пассажирских перевозок, во многом зависит от уровня подготовки сотрудников, задействованных на первой линии обслуживания клиентов», – подчеркнул Валерий Семёнов. Начальник отдела развития клиентских сервисов Департамента пассажирских перевозок ОАО «РЖД» Виталий Бушуев в своей работе рассказал о совершенствовании технологических процессов и качества обслуживания пассажиров, применяя технологию блокчейн. На её основе можно разработать и внедрить «умные билеты». «Благодаря внедрению протокола блокчейна в Центре расчётов и управления системой, где вычисляются окончательные показатели полученной оплаты по каждой категории пассажиров, будет фиксироваться информация об оплате проезда. Это позволит в том числе избежать злоупотреблений с «возвращением избыточной стоимости», – рассказал Виталий Бушуев. Юлия Антич
