«ИННОВАЦИИ. БАНКИ - 2018». Отчет

  — Нельзя заставить человека стать предпринимателем, но можно создать для него среду, чтобы он мог им стать, — считает спикер. Если обсуждать «клиентские боли» на больших собраниях коллектива, то обязательно найдется несколько человек, которые знают, как решить проблему. Поэтому важно  проводить регулярные собрания со всем коллективом — каждый сотрудник должен знать, что происходит в компании. В качестве примера Михаил Гаврилов привел решение проблемы с финансовыми контроллерами, сверяющими данные в договорах и документах клиентов. Контроллеров хотели сократить, но не знали, как. Решение нашел рядовой сотрудник банка во время одного из собраний — он предложил, чтобы эту работу делали декретницы по Skype. Это позволило сократить должность контролера и затраты банка. А человек, предложивший идею, теперь руководит декретницами, распределяет выделенный бюджет и сам отвечает за деятельность своего «подразделения». Что касается внутренних предпринимателей в банках, то им Михаил Гаврилов адресовал свой лайфхак: — Всегда просите разрешения что-то попробовать. ТОП-менеджер должен чувствовать, что у него всё под контролем.