Банки и «черные лебеди»
Совсем недавно в рамках лекций в Высшей школе экономики состоялась дискуссия студентов курса Private Banking с практикующими профессионалами. Последние неустанно повторяли, что Private Banking — это прежде всего живое общение, это разговор в отделении банка за чашечкой кофе. Но молодежь, точку зрения которой поддерживают рыночные аналитики, утверждала: Private Banking — это команда, которая может проконсультировать на странице в Facebook. Поставив себя на место клиентов, эти ребята убедились в том, что они не хотят пить в отделении банка ни кофе, ни любой другой напиток, даже виски. Они хотят получить самое выгодное предложение для управления их активами. Приглашенные же лекторы живут в совершенно другой парадигме. Да, остались клиенты, которые привыкли общаться с персональными менеджерами за «рюмочкой кофе». Но такая модель уходит в прошлое и скоро исчезнет окончательно.
