Традиционные платежные сервисы – рай для мошенников

Поддержание такой политики бренда вместе с быстрым ростом показали любопытный факт. Venmo старались и дальше обеспечивать гладкие, быстрые и простые платежи, потому хотели, чтобы их интерфейс и процесс регистрации был максимально прикольными и дружелюбными. Но за веселенькими интерфейсами со смайликами скрывается сомнительная безопасность. В прошлом феврале, я писал о Крисе Грее, 30-летнем веб-разработчике из Нью-Йорка, который стал жертвой мошенничества и был ограблен на сумму в $2850 с помощью учетной записи Venmo. На тот момент клиентское обслуживание Venmo представляло собой жалкое зрелище, их персонал насчитывал всего 70 работников, защита учетных записей была минимальной. Через несколько недель после этого случая Venmo начало “улучшать процессы”. Компания начала извещать пользователей через электронную почту обо всех изменениях, внесенных в их учетные записи: основной адрес электронной почты, пароль, номер телефона. Они также ввели двухфакторную аутентификацию, стандартную процедуру по запросу дополнительного пароля для входа в учетную запись. (Обслуживание клиентов остается очевидным слабым звеном. Все 4 человека, с которыми я говорила об этой истории говорили, что Venmo чрезвычайно медленно отвечает на запросы). Собственная команда Venmo стала больше 100 человек. Для сравнения – объем платежей PayPal за второй квартал превысил $66 миллиардов, количество сотрудников – 16,000.